• El contratante del servicio y cada pasajero del viaje deberán observar las siguientes cláusulas:

1.         La empresa, (Turismo Telpochcalli, S.A. de C.V.) debe describir claramente en qué consiste el servicio y lo que incluye el viaje que el cliente está contratando.

2.         La empresa se obliga a cumplir en tiempo y forma con lo establecido en el servicio, poniendo para ello el personal humano y los recursos materiales necesarios en el cumplimiento del mismo.

3.         En caso de que la empresa no cumpla con uno de los servicios ofrecidos o pactados o con la totalidad de los mismos, tendrá la obligación de reembolsar, bonificar o compensar la suma correspondiente al servicio incumplido, o bien podrá prestar otro servicio de la misma calidad o equivalencia al que hubiere incumplido a elección del viajero.

4.         El saldo por liquidar se entregará por lo menos dos días antes de iniciar el viaje.

5.         Las pertenencias son responsabilidad única de sus propietarios. No nos hacemos responsables por objetos olvidados en la unidad de transporte. En caso de que se encuentre algún objeto olvidado por el viajero, la empresa lo entregará a quien pertenezca. Dicho extravío tendrá que ser reportado en un plazo de 24 horas a partir del arribo de la unidad de transporte.

6.         Todo servicio en autobús o camionetas incluye el seguro del viajero correspondiente. Este sólo cubre daños mientras la unidad esté en movimiento, es decir algún incidente dentro de la misma. Se recomienda tener mucho cuidado al realizar actividades de riesgo fuera de la unidad.

7.         Dentro y fuera de la unidad de transporte, la empresa le otorga la autoridad correspondiente al coordinador de viaje por seguridad del cliente, para que todo se cumpla en tiempo y forma.

8.         Turismo Telpochcalli se reserva el derecho de prestación de servicios.

9.         Turismo Telpochcalli se reserva el derecho de modificar el orden de los servicios indicados en el programa para mejorar el desarrollo de los mismos ó por causas que así lo justifiquen.

10.       Las actividades que no sean programas directamente por Turismo Telpochcalli, están sujetas a responsabilidad del visitante, por lo que Telpochcalli no se hace responsable de los retrasos, cambios o costos extras de los mismos.

11.       Es crucial, para el éxito de un viaje, la puntualidad de sus participantes por lo que le solicitamos atentamente respeto al  lugar de reunión y el horario convenido con anterioridad por el coordinador de viaje para abordar el transporte, teniendo en cuenta 10 minutos de tolerancia, de lo contrario, el recorrido continuará con las personas que se encuentren a la hora y lugar previsto. Es muy importante que lleve  consigo el número de celular del coordinador y si es posible de algún compañero de viaje por cualquier retraso ó incidente. En este caso, los gastos originados serán pagados por parte de los clientes.

12.       Turismo Telpochcalli no se hace responsable por accidentes personales durante los recorridos, o por accidentes causados por fenómenos naturales, bloqueos, interrupciones de tránsito vehicular en los trayectos carreteros ó en los poblados.

13.       Los viajes que realiza Turismo Telpochcalli son turísticos, aprovechamos las zonas comerciales para ir de compras, pero no podremos excedernos en mercancía voluminosa que impida el acomodo del equipaje y por ningún motivo podrán llevar mercancía en pasillos, coderas o baño de la unidad.

14.       Si por causas ajenas a su voluntad o por así convenir a sus intereses, el contratante se ve en la necesidad de abandonar el recorrido en cualquier etapa del       trayecto, deberá de comunicarlo al coordinador de viaje y las partes signarán el formato establecido para este efecto.

15.       CONDICIONES PARA VIAJES INTERNACIONALES: Las cotizaciones emitidas serán efectivas cuando la aerolínea confirme los espacios solicitados. Cambio                         de fecha o ruta faculta a recotizar. Los cambios o modificaciones deberán ser por escrito para evitar confusiones. Aplican los impuestos / cargos vigentes el        día de la emisión. El pago total del aéreo se debe realizar a la mayor brevedad para mantener los espacios aéreos y los servicios terrestres mínimo 30 días             antes de la salida.

16.       CANCELACIONES

Si la cancelación se registra después de firmar el contrato, se hará un cargo del 10% sobre el monto total del servicio por gastos administrativos.

A) PARA VIAJES NACIONALES          

·           Turismo Telpochcalli, S.A. DE C.V. se reserva el derecho de cancelar el viaje si no se reúne el número requerido de paseantes y  tendrá la obligación de avisarle al cliente con un mínimo de 8 días; además le devolverá todo su anticipo y si el cliente optara por alguna otra opción que tuviese la empresa, esta se obliga a darle un 10% de descuento en el otro servicio. Se aplican restricciones. (NO APLICA PARA VIAJES INTERNACIONALES).

·           Si al momento de la salida no se presenta el contratante del servicio, se supondrá la renuncia a todos sus derechos. Podrá incorporarse al recorrido siempre y cuando lo acepte la Dirección de la empresa. No podrá exigir la devolución de su pago.

·           El costo de cancelación del viaje por parte del cliente se regirá de acuerdo a lo siguiente:   De 30 a 20 días antes 20%, de 19 a 16 días antes 35%, de 15 a 8 días antes 50%, de 7 a 2 días antes 65%. Dentro de las 24 horas previas 100% (todos los porcentajes anteriormente señalados son sobre el monto total del servicio).

·           En los casos en que el recorrido incluya porción aérea, marítima o ferroviaria se aplicará cargo bajo los términos que estas empresas determinen de acuerdo a sus políticas de cancelación.

B)PARA VIAJES INTERNACIONALES:

·           En la porción aérea: una vez emitido el vuelo no hay reembolso ni cambio de nombre. Dependiendo de las condiciones de la tarifa aérea adquirida, la empresa se compromete a gestionar con la aerolínea el cambio de fecha, tendría que ser para el mismo destino y estaría sujeto 100% a lo que dictamine la aerolínea, con la respectiva penalización y recotización.

• En la porción terrestre: Cargos por cancelación: entre 60 y 31 días de la salida:10% de la tarifa por pasajero cancelado. Entre 30 y 16 días de la salida 20%. Dentro de los 15 días de la salida: 100% de penalización.

17.       Cualquier asunto no estipulado será resuelto de conformidad con los lineamientos de la institución.

18.       RECOMENDACIONES: Es recomendable llevar ropa y calzado cómodo de acuerdo a la estación del año y los lugares a visitar, sombrero o gorra y lentes                         oscuros para excursiones al aire libre. También es recomendable llevar una bolsa de plástico para el depósito de su basura, evitar llevar bolsas y objetos voluminosos, llamativos o pesados en los recorridos peatonales.

“Al viajar no olvide llevar una sonrisa y muchas, muchas ganas de pasarla bien, no ocupa espacio, ni pesa y es muy útil y si lo aplica a su regreso mejorará               mucho su calidad de vida”.

 

¡Turismo Telpochcalli, su compañía viajera! GRACIAS POR SU PREFERENCIA.